美容師の失礼な態度に悩む人多い？

2024年5月25日

美容師さんの失礼な態度って、どうして多いんでしょうか。プライベートなことを根掘り葉掘り聞かれたり、容姿を無神経に言及されたり、「お客様のくせに」みたいな態度をとられたことはありませんか？美容師には、親しみを込めたつもりが、結果的に失礼になってしまう人も多いようです。

でも、美容師の失礼な態度に悩まされているあなたも、諦める必要はありません。実は、美容師とうまくコミュニケーションを取るコツさえつかめば、理想の美容師に出会えるのです。この記事では、失礼な美容師の心理や、お客様ができる上手な対処法、美容業界の改善への取り組みなどをご紹介します。あなたと美容師の関係が、もっと素敵なものになりますように。さあ、一緒に美容師との付き合い方を見直してみましょう！

美容師の中には失礼な人が多い？よくある失礼な態度と美容師の心理

プライベートを根掘り葉掘り

美容師の中には、お客様のプライベートな情報を根掘り葉掘り聞いてくる人がいます。髪型や髪の状態から話を広げ、気づけば恋愛事情や家族構成まで聞かれているなんてことも。美容師としては、お客様との距離を縮めたいという思いからつい踏み込んだ質問をしてしまうのかもしれません。でも、お客様の中にはプライベートを聞かれるのが苦手な人もいるので、そこは慎重になる必要がありますね。

容姿やファッションへの無神経な言及

美容師は、お客様の外見について言及することが多い職業です。髪型はもちろん、メイクやファッションについてもアドバイスをすることがあります。でも、時には「その服、ダサいですね」なんて無神経な一言が飛び出してしまうことも。お客様のファッションセンスを否定するようなことを言ってしまっては、失礼ですよね。美容師には、お客様の個性を尊重しつつ、上手にアドバイスができるスキルが求められます。

初対面での過度なタメ口

初対面のお客様に対して、いきなりタメ口で話しかける美容師がいます。年上のお客様に対しても、「○○ちゃん」なんて呼び捨てにしてしまうことも。美容師側としては、フレンドリーな雰囲気を作りたいのかもしれませんが、お客様からすれば不快に感じてしまいますよね。初対面の時は、敬語を使って丁寧に接客するのがマナーです。タメ口は、お客様との関係性が築けてからでも遅くはありません。

一方的に自分の話を延々と

美容師の中には、自分の話を一方的に延々とするタイプがいます。お客様の髪を切りながら、自分の趣味や家族の話、愚痴など、止まらなくなってしまうのです。お客様からすれば、リラックスしに来ているのに、美容師の話を聞かされ続けるのは疲れてしまいますよね。美容師も、お客様との会話を楽しみたいのはわかりますが、お客様の気持ちを考えて、話のバランスを考えることが大切です。

強引な商品セールス

美容師の中には、お客様に強引に商品をセールスする人がいます。シャンプーやトリートメント、スタイリング剤など、自分が使っている商品を押し売りしてくるのです。お客様の髪質やライフスタイルに合わせておすすめするのは良いのですが、強引に勧められると、お客様は買わざるを得ない雰囲気になってしまいます。美容師は、お客様の立場に立って、ニーズに合ったものを提案することが大切ですね。

希望を無視した高圧的施術

美容師の中には、お客様の希望を無視して、自分の思い通りの施術をする人がいます。「今日はカットだけで大丈夫です」と言っているのに、勝手にトリートメントまでされてしまったなんて経験をしたことがある人もいるのではないでしょうか。美容師としては、自分の技術を試したいという思いが強いのかもしれませんが、お客様の意向を無視するのは論外です。お客様の希望をしっかりと聞いて、それに沿った施術をするのが美容師の仕事ですから。

失礼な美容師の心理とは？なぜ失礼な態度をとってしまうのか

親しみのつもりが失礼に

失礼な態度をとってしまう美容師の心理としては、まず、親しみを込めたつもりが、お客様には失礼に感じられてしまっているというケースが挙げられます。例えば、気さくに話しかけようと、つい踏み込んだ質問をしてしまったり、フレンドリーな雰囲気を出そうと、タメ口で話してしまったり。美容師としては、お客様との距離を縮めたいという良い意図からなのですが、お客様の感覚とズレてしまっているのです。美容師には、お客様の反応を見ながら、適切な距離感を保つスキルが必要とされています。

コミュニケーション下手ほど失礼に

美容師の中には、コミュニケーションが苦手な人もいます。そういったタイプの美容師ほど、言葉遣いが失礼になってしまいがちなのです。お客様との会話が苦手で、つい一方的に自分の話をしてしまったり、ぶっきらぼうな物言いになってしまったり。美容師は接客業ですから、コミュニケーション能力は必須のスキルです。苦手意識を克服するために、接客研修などで学ぶ機会を設けることも大切でしょう。

ベテランの勘違いによる高圧的態度

ベテランの美容師の中には、自分の経験と実力を過信して、お客様に高圧的な態度で接してしまう人がいます。「私はこの業界で長年やってきたんだから」と、お客様の意見を聞こうとしなかったり、自分の施術方針を押し通そうとしたり。確かにベテランには高い技術力があるのですが、お客様の気持ちを置いてけぼりにしてしまっては本末転倒です。美容師は、いくら経験を積んでも、お客様から学ぶ姿勢を忘れてはいけません。

目標達成プレッシャーからの強引さ

美容師も、売上目標などのプレッシャーを感じながら仕事をしています。その目標達成のプレッシャーから、お客様に強引な態度で接してしまうこともあるのです。例えば、商品の販売ノルマを達成するために、お客様に必要以上に商品をおすすめしてしまったり。でも、お客様に買わされた感を与えてしまっては、リピーターにはなってもらえません。美容師も、目標達成は大切ですが、お客様の満足度を下げてまでは求めないようにしたいですね。

美容師自身のストレスが悪影響に

美容師も、日々のストレスを抱えながら仕事をしています。プライベートな悩みを抱えていたり、職場の人間関係に悩んでいたりすると、知らず知らずのうちにお客様への態度にも影響してしまうことがあるのです。イライラした気持ちを、お客様への言葉遣いに表してしまったり。でも、プロとして、お客様にストレスを与えてしまってはいけません。美容師自身がストレス管理をしっかりと行い、お客様に良い接客ができるように心がけることが大切ですね。

失礼な美容師への賢い対処法！上手なコミュニケーションのコツ

きっぱり希望を伝える勇気

失礼な態度をとる美容師に対しては、お客様もきっぱりと希望を伝える勇気を持つことが大切です。「私はこういう髪型にしたいんです」「今日はトリートメントはいりません」など、自分の意見をハッキリと言うのです。遠慮して言えないでいると、美容師には伝わりません。自分の希望を伝えることは、お客様の権利でもあるのです。言いにくいことでも、勇気を持って伝えることが、美容師とのコミュニケーションを良くするコツですよ。

事前のカウンセリングシートで明確に

美容院の中には、施術前にカウンセリングシートを記入してもらうところもあります。そのシートに、希望の髪型やNG項目などを明確に書いておくのも良い方法です。「前髪は切りすぎないでください」「毛先は○cm以上は切らないでください」など、具体的に書いておけば、美容師もそれを見て施術してくれるはずです。口頭で伝えるのが苦手な人は、カウンセリングシートを活用してみてはいかがでしょうか。

苦手な会話は正直に伝える

美容師との会話が苦手な人は、最初にそのことを正直に伝えてしまうのも一つの方法です。「実は人見知りなので、あまり話せないかもしれません」「今日は疲れているので、静かに過ごしたいんです」など、正直に伝えるのです。美容師も、お客様の気持ちを尊重してくれるはずです。無理に会話をする必要はありません。リラックスして過ごせることが、美容院に行く目的でもありますからね。

スタイリスト変更か美容院変更も選択肢

どうしても合わない美容師には、スタイリストを変更するという選択肢もあります。「次回は別のスタイリストさんにお願いしたいです」と、受付で伝えれば、対応してもらえるはずです。それでも改善されないようであれば、美容院を変えることも検討しましょう。気に入った美容師や美容院が見つかるまで、探し続けることも大切です。自分に合うところで、リラックスして施術を受けられることが理想ですからね。

口コミで失礼な美容師をチェック

新しい美容院を探す際は、口コミサイトをチェックするのも良い方法です。最近は、美容院の口コミサイトも充実していて、美容師の接客態度についての評価も見ることができます。「スタイリストの方が親切で良かった」「話が上手で楽しかった」など、良い口コミがある美容師を選べば、失礼な美容師に当たるリスクを減らすことができますよ。自分に合った美容師を見つけるためにも、口コミを参考にしてみてはいかがでしょうか。

美容師と良い関係を築くための心構え

美容師も一生懸命な人間だと理解

美容師と良い関係を築くためには、まず、美容師も一生懸命に仕事をしている人間だと理解することが大切です。失礼な態度をとってしまう美容師も、お客様に喜んでもらいたいという思いは同じなのです。技術を磨くために日々研鑽を積んだり、流行の髪型を研究したり。お客様のために一生懸命なのです。美容師のプロ意識を理解することが、良い関係を築く第一歩と言えるでしょう。

感謝の気持ちでモチベーションアップ

美容師のモチベーションを上げるには、お客様から感謝の気持ちを伝えることが効果的です。「今日のカット、とても気に入りました」「いつもありがとうございます」など、一言褒めるだけでも美容師は喜ぶものです。美容師も、お客様に喜んでもらえたときにやりがいを感じるのです。お客様からの感謝の言葉は、美容師にとって何よりのご褒美だと言えますね。

希望をしっかり伝えることが第一歩

美容師との良いコミュニケーションのためには、お客様が希望をはっきりと伝えることが大切です。「前髪は目にかからない程度でお願いします」「ショートにしたいんです」など、具体的に伝えることで、美容師も的確な施術ができるようになります。遠慮して言えないでいると、美容師には伝わりません。自分の希望を言葉にすることが、美容師との良いコミュニケーションの第一歩なのです。

相性の良い美容師と長いお付き合い

せっかく自分に合う美容師が見つかったら、長いお付き合いを続けるのが良いでしょう。何度も通ううちに、美容師もお客様の好みを理解してくれるようになります。「前回こういうふうにしてもらって良かったから、今日も同じでお願いします」など、前回の施術を伝えることで、さらに満足度の高い仕上がりになるはずです。気に入った美容師さんとは、末永くお付き合いしたいですね。

提案もオープンマインドで聞く柔軟さ

美容師の提案に耳を傾けることも大切です。「骨格に合わせるとこういう髪型が似合いますよ」「今の髪色に合わせてメイクはこんな感じがおすすめです」など、プロとしてのアドバイスは参考になるはずです。いつものスタイルを変えるのは勇気のいることかもしれませんが、美容師の提案にオープンマインドで向き合ってみるのも良いですね。自分の知らなかった魅力を引き出してくれるかもしれませんよ。

失礼な美容師は美容業界にとっての大きな問題！改善への取り組み

マナー研修で接客スキル向上

美容業界でも、失礼な美容師の態度は大きな問題として認識されています。サロンによっては、スタッフ全員でマナー研修を行い、接客スキルの向上に努めているところもあります。言葉遣いや態度など、基本的なマナーから学ぶのです。美容の技術だけでなく、接客の質を高めることが、お客様満足度アップにつながることを理解しているのですね。

アシスタント時代から教育を徹底

美容師になるためには、まずアシスタントとして経験を積むことが一般的です。そのアシスタント時代から、先輩美容師が接客マナーについて教育することが大切だと言われています。お客様への言葉遣いや、コミュニケーションの取り方など、早い段階から学ぶことで、失礼な態度を予防することができるのです。アシスタントのうちからマナーを徹底することが、美容業界の課題だと言えますね。

お客様の声に真摯に対応

お客様から、美容師の接客態度について苦情が寄せられることもあります。そういったお客様の声に真摯に耳を傾け、改善策を考えることも美容業界の務めです。例えば、「あの美容師の態度が悪くて不愉快だった」という苦情があれば、その美容師に指導を行ったり、場合によっては配置転換を検討したり。お客様の声を真摯に受け止めて対応することが、美容業界への信頼にもつながるのです。

一部の失礼な美容師で業界イメージ悪化

美容師の失礼な態度は、美容業界全体のイメージダウンにもつながります。「美容師って、愛想が悪くて失礼な人が多いのかな」と思われてしまっては、美容業界にとってマイナスですよね。接客が苦手な美容師ばかりが目立ってしまうと、せっかくの技術力も発揮できません。美容師一人一人が接客マナーを意識することが、業界全体の印象アップにもつながるのです。

お客様から学ぶ姿勢で成長し続ける

失礼な態度を改善するには、お客様から学ぶ姿勢を持つことが何より大切です。お客様の反応を見ながら、「この言い方は失礼だったかな」「もっとこう言えば良かったかも」と反省するのです。お客様から学ぶ姿勢があれば、失礼な態度も少しずつ改善できるはずです。美容師もプロとして、お客様から学び続けることが成長につながると言えますね。

美容師の失礼な態度は、美容業界全体の大きな課題です。でも、一人一人の美容師が意識を変えていけば、きっと改善できるはずです。美容師もお客様も、お互いを尊重し合える関係性を築いていくことが理想ですね。美容師の仕事は、お客様の「キレイ」を引き出すことです。技術だけでなく、心のこもった接客で、お客様に喜んでいただけるようになりたいものですね。